Handel w internecie jest już nie tylko największym rynkiem zbytu, ale jednocześnie pozwala nam na wielokrotne powiększenie zysków w stosunku do stacjonarnego sklepu. Naszymi klientami nie jest już tylko okoliczna społeczność, ale praktycznie cały kraj, kontynent lub świat. W samej Polsce, rynek e-commerce rośnie i sięgnął wyniku 27 mld złotych w 2015 według raportu Gemius. Są to ogromne liczby i nic dziwnego, że sprzedawcy coraz częściej zaczynają sprzedawać swoje produkty, czy usługi za pomocą internetu, poprzez sklep internetowy. Jednak ile kosztuje prowadzenie sprzedaży przez internet?
Sklep internetowy – ile to tak naprawdę kosztuje?
Powyższe pytanie jest bardzo ogólnikowe. Stworzenie sklepu jest procesem czasochłonnym i cena przygotowania samego sklepu to koszt rozpoczynający się od 2500 złotych i cenowo nigdy się nie kończy, szczególnie patrząc na tak wielkie firmy jak np.: Amazon. Cena przygotowania takiej platformy sprzedażowej jest zależna od złożoności takiego sklepu, możliwości, czy jakości przygotowania.
Jednak to nie koniec kosztów. W porównaniu do standardowego sklepu, np.: z odzieżą, cenę stworzenia takiego sklepu internetowego można porównać do remontu miejsca, gdzie zaczniemy sprzedawać.
Hosting
Nie bez powodu porównałem sklep odzieżowy do sklepu internetowego. Dla osób nie wdrożonych w techniczne zagadnienia jest to najłatwiejszy sposób wyjaśnienia zasady działania e-Commerce. Skoro już zamówiliśmy profesjonalny sklep (zrobiliśmy remont miejsca, gdzie zamierzamy rozpocząć sprzedaż), to czas to miejsce wynająć. Sklep internetowy należy postawić na solidnym i co najważniejsze – bezpiecznym hostingu. Hosting/serwer musi nie tylko działać w systemie 24/7, ale również być odpowiednio zabezpieczony, oraz powinny być przygotowane automatyczne i działające kopie zapasowe.
W przypadku małych sklepów najlepiej skorzystać z usług dobrego hostingu współdzielonego. Szczególnie na start jest to idealne rozwiązanie. Firma oferująca nam hosting jest odpowiedzialna za kopie zapasowe oraz przygotowanie i zabezpieczenie serwerów (sami też musimy robić kopię, np.: na lokalny komputer!). Nie warto korzystać z najpopularniejszych usługodawców. Bardzo często jest w takich firmach stosowany overselling, czyli sprzedaż czegoś, czego nie mamy.
Najlepiej zapytać o opinię administratora, który będzie się opiekował technicznie sklepem, który będzie mógł polecić hosting według własnego doświadczenia. Ceny wynajmu hostingu zaczynają się od 100zł rocznie, przy czym optymalną ceną będzie 350zł rocznie. Strzeżcie się hostingów za 1zł/rok, bo kolejne lata to cena często ponad 900zł (czyli wielokrotnie więcej). W miarę rozwoju naszego sklepu internetowego, hosting współdzielony będzie niewystarczający.
Warto wtedy skorzystać z serwerów VPS (wydzielona część maszyny z dedykowanymi zasobami) lub fizyczny serwer. Jest to usługa droższa i trudniejsza w obsłudze. Warto w tym momencie mieć na stałe (lub outsourcing) administratora, którzy przygotuje, wdroży i zadba o bezpieczeństwo naszego serwera, gdzie umieścimy nasz biznes. W tradycyjnych sklepach wynajmujemy ochronę, tutaj profesjonalnego administratora. Koszty serwera VPS wahają się od 4zł do nawet 500zł miesięcznie. Poza VPS i dedykowanym serwerem, jest jeszcze ostatnio modna opcja o nazwie Cloud Computing. Jest to temat na osobny wpis na blogu i obiecuję, że kiedyś to zagadnienie wyjaśnię.
Domena
Wiele osób nawet nie zdaje sobie sprawy jak ważna jest nazwa. Wielu z nas pamięta ulubiony sklep, jego nazwę. Nie była to nazwa skomplikowana, a prosta, wpadająca w ucho. Tak samo domena, na której uruchomimy naszą działalność w internecie musi być łatwa do zapamiętania i odzwierciedlać nasz biznes. Warto też pilnować końcówek domen. Logicznie patrząc domeny z końcówką .pl są w Polsce, a .ru w Rosji. Tak samo tzw. nTLD (czyli nowy zestaw końcówek) powinien odzwierciedlać nas biznes. Logiczne jest, że sklep odzieżowy nie nazwie siebie ubrania.cars, a prowadzący biznes w Polsce nie będzie korzystać z domeny .co.uk (Wielka Brytania). Ceny domeny .pl to koszt około 15zł (za pierwszy rok, następnie około 75zł rocznie). Domeny mają różne ceny, więc warto sprawdzić ceny domen nim wybierzemy według nas najlepszą.
Koszty obsługi płatności
Można te koszty obniżyć do zera. Klient kupuje, robi przelew, my ręcznie weryfikujemy i wysyłamy towar. Wtedy jedyne co nas interesuje to koszty obsługi konta bankowego. Niestety w dobie internetu i ułatwiania sobie życia, nie warto marnować czasu na ręczne sprawdzanie każdego przelewu. Najlepiej dać klientowi możliwość szybszej płatności. Szybkie przelewy, płatność PayPal, kartą lub SMS są świetnym rozwiązaniem, automatycznym i dużo bezpieczniejszym. Jest wielu dostawców usług płatniczych, więc jest to ciężki wybór. My pomagamy dobrać najlepszy sposoby płatności dla klienta i właściciela sklepu. Koszty takiej obsługi płatności zazwyczaj jest to około 2% wartości transakcji.
Certyfikat SSL
Słynna zielona kłódka koło adresu w przeglądarce. Jest to bardzo ważny aspekt. Nie chcemy raczej, by ktoś nam przejął hasło, albo podmienił numery kont na stronie, prawda? Certyfikat SSL przed tym zabezpiecza. Szyfruje połączenie Klient-Serwer i nie pozwala, by ktoś obcy grzebał nam w wysyłanej wiadomości. Są dostępne certyfikaty Let’s Encrypt za darmo, ale również są płatne rozwiązania. Certyfikat SSL, SSL Wildcard, SSL EV itd. Ceny od 30zł do nawet 2000zł.
Kwestie formalne i prawne
Pomijając kwestie prowadzenia samej działalności, to prowadzenie sklepu internetowego zobowiązuje firmę do przestrzegania pewnych obowiązkowych wytycznych takich jak regulamin, kwestie reklamacji, dostawy, polityka prywatności użytkownika, ochrony danych osobowych. Do tego jasne opisanie użytkownikowi co kupuje, za ile i czy może w razie problemów żądać zwrotu pieniędzy. Tutaj nie ma lady sklepowej i nie możemy dać zawieszki „Po odejściu od kasy, zwrotów nie przyjmujemy”. Ceny regulaminów wszelkiej maści to koszt kilkuset złotych. Zgłoszenie bazy danych do GIODO jest tematem na osobny artykuł.
Integracje
Często chcemy nasz sklep internetowy połączyć z jakąś usługą, by automatycznie wykonywano pewne czynności. Połączenie z systemami ERP, WMS, z portalami aukcyjnymi takimi jak Allegro, czy eBay. Tutaj wszystko jest zależne od poziomu jak bardzo chcemy sobie ułatwić życie i prowadzenie działalności. Koszty pojedynczej integracji zaczynają się od 100zł. Jednak taka integracja to oszczędność czasu i pieniędzy, a dodatkowo powiększenie liczby potencjalnych klientów.
Sklep internetowy – Podsumowanie
Uruchomienie sklepu internetowego to nie jest prosty i szybki proces. Jest wiele zależności, które mogą nas ograniczać lub wymagać większego nakładu pracy, a nawet programowania. Przygotowanie samego sklepu z produktami to dopiero początek drogi przed jego pełnoprawnym uruchomieniem.
Jeśli masz pytania to zapraszamy do kontaktu. Chętnie pomogę w każdej sprawie.
